複盤：光（guāng）大集團食堂家具

文章出處：海德利家具網（wǎng） 作者： 深圳海德利發表時間：2019-05-17

光大集團（tuán），夏（xià）小姐3月20號從網上找到我們海德利家具，當（dāng）時是穀姐接待，我並沒有參與，通過穀姐（jiě）的溝（gōu）通，夏小姐3月27號帶設計師團隊來我（wǒ）們工廠參觀，3月30號我們給夏小姐做初步報價，4月6號（hào）我與（yǔ）符工去量工地，4月（yuè）12號我與廠長去複尺，5月25號我自己送（sòng）一把樣品椅子過（guò）去給夏小（xiǎo）姐。

我從3月27號（hào）開始和夏小姐溝通，當（dāng）時我與她溝通（tōng）的第一步是，確定風格。夏小姐這邊（biān）來我（wǒ）們工廠考察過以後是確定在我們工廠這邊生產家（jiā）具了，但是家具款式，效果圖這些設計師都沒（méi）有出，所以我和穀姐溝通後在找一些款式推薦給她。

從3月27號到3月28號，我（wǒ）們把風格這些確定下來了，我再穀姐溝通怎麽和夏小姐溝通這個款式的（de）問（wèn）題，所以（yǐ）我發了小程序先給夏小姐參考，然後一些款式，像桌腳，這些我都從網（wǎng）上找了，截圖後（hòu）發給穀姐，看是否符合夏小姐款式（shì）的（de）風（fēng）格，然後在發給夏小姐。

等（děng）3月28號，我們通過線上溝通（tōng），把基本款式都確定下（xià）來了，然後夏（xià）小姐這邊就要求我們這邊（biān）給他填《供應（yīng）商情況調查表》，並把資料傳到其網站上麵，一開始我和吳然遲都不知道怎麽操（cāo）作，然後我們兩個人連（lián）續兩天晚上加班到晚上12點多，給客戶填這個表格。直到3月29號才完成（chéng）注冊。

3月29號，夏小姐和其設計師初步確定（dìng）好了一些基本款式，然（rán）後（hòu）我這邊整理後給（gěi）穀姐報價。

從4月1號到4月4號，我們就報價調整和材料調整進行溝通，為此，夏小姐還要（yào）求我（wǒ）們公司提供我們公司的營業執照和銀（yín）行賬號。

4月（yuè）6號，夏（xià）小（xiǎo）姐與（yǔ）我們溝通，要求我們過去量工地，公司派我（wǒ）和（hé）符工一起去客戶食堂量工（gōng）地，回來後我們重新整（zhěng）理生（shēng）產清單（dān）上麵（miàn）的家具尺寸。

4月9號夏小姐及設（shè）計（jì）師團隊（duì）來我們工廠挑選（xuǎn）皮革（gé）材料（liào），確（què）定油漆顏色，家具工藝細節（jiē）。確定生產清單。其中，由於一款椅子，客戶要求的款式是坐墊（diàn）和靠背都用夾板貼水（shuǐ）曲柳彎板，我們找不到同樣的款式，最終確定這款椅子，客戶自己外購。

4月12號，我和廠長一（yī）起去光大（dà）工地複尺。

4月12回到（dào）工廠，我們重新整理了生產清單上麵卡座，隔斷，桌子（zǐ）尺寸，由於（yú）客戶（hù）要走流程，故4月16號客（kè）戶先打了8000元定金，等客（kè）戶（hù）流程走完了（le），再付我們（men）定金（jīn）。穀姐同意客戶的要求，下生（shēng）產清單生（shēng）產，同（tóng）時著手幫客戶畫生化圖紙。

4月（yuè）18號，客戶那邊自己走完流程，打了定金，由於夏小姐打（dǎ）錯用戶名，所以定金到22號才到。22號收到客戶（hù）定金，我們給客戶寄家具樣板材（cái）料。

4月30號，夏（xià）小姐再次來我們工廠看我們生產的家具半（bàn）成品。

4月（yuè）30號，夏小姐看完半成品家具後回去（qù）就安排尾（wěi）款，由於放五一勞（láo）動節，所以（yǐ）尾款5月5號才收到。

光大產品工藝材質要求：

1.光大的桌麵用（yòng）到的材料是：

《1》包房的是天然爵（jué）士白大理石，桌腳用夾板貼白蠟木皮。

《2》包（bāo）房外的餐（cān）桌桌麵用的是微晶石，桌腳用電鍍不鏽（xiù）鋼圓管圓盤。

《3》包（bāo）房外長方桌桌麵用的是夾板貼水（shuǐ）曲柳，桌腳用的是電鍍（dù）不鏽鋼方管。

2. 光大的椅（yǐ）子一共有3款：

《1》第一（yī）款白蠟木實木框架，椅子坐墊和靠背（bèi）捫福（fú）麟8807，原木色油漆。

《2》第二款白蠟木實木框架，椅子坐墊和靠背捫福麟8807，原木色油漆。

《3》第二（èr）款白蠟木實木框架，椅子坐墊和靠（kào）背捫福麟8807，原木色油漆。

3.光（guāng）大的卡座（zuò）材料：

《1》半圓卡座框架用優質夾（jiá）板貼水曲柳木皮，靠背和坐墊捫立品（pǐn）皮革LP86-10。原木色（sè）油漆，加80mm踢腳線。

《2》長條（單麵和雙麵）卡座框架用優質夾板貼水曲（qǔ）柳木皮，靠背（bèi）和坐墊（diàn）捫立品皮革LP86-10。原木色油漆（qī），加80mm踢腳（jiǎo）線。

4.花槽：

花槽隔斷用優質夾板貼水曲柳木皮，上（shàng）麵做一塊20mm的人造爵（jué）士白大理石，放150mm高的白色鐵藝護欄，下麵做80cm的（de）踢腳線。

5.備餐櫃：櫃子的款式，材料同展廳，櫃子用夾板貼水曲柳木皮，原木色油漆，櫃子下麵做80cm不（bú）鏽鋼踢腳線，櫃子上麵的台（tái）麵用夾（jiá）板貼水曲柳木皮，台麵腳（jiǎo）用電（diàn）鍍不鏽鋼。

總結：

1. 光大（dà）這個訂單我從3月27號開始（shǐ）和（hé）夏小姐這邊（biān）接觸，從（cóng）一開始的初步報價，到生產清單的確定，再到（dào）工地複尺（chǐ）。這（zhè）些我都有參加。

2. 由於自（zì）己的過失，造成了（le）花槽發貨到客戶那裏的時候才發現沒（méi）有（yǒu）加踢腳（jiǎo）線。造（zào）成的原因是：我（wǒ）下單的（de）時候，卡座和花槽都沒有加踢腳線，是後來和客戶溝通的時候才加上去的，這個情況我隻和廠長口頭溝通過，並（bìng）沒有紙質的交接，導致傳達信息（xī）到生產的時候，隻傳達了一半，卡座有加踢腳線，而花（huā）槽隔（gé）斷卻沒有加踢腳線。發貨到客戶那裏才發現這個（gè）問題，我當（dāng）時上車間去檢查的時候應該把包裝拆開了看，是自己粗心大意沒有拆開包裝看，所以才導（dǎo）致貨到了客戶那裏，才發現這個問題。

3. 光大外購的白色（sè）護欄，自己沒（méi）有去查看，所（suǒ）以（yǐ）才導致到客戶（hù）那裏，被客戶投訴，通過溝通，客（kè）戶最終確定護欄不用重新做，可以（yǐ）修補的先修補。

總結自己的錯誤：

1. 出貨之前一定要去車間查看家具的尺寸，數量，油漆顏（yán）色等細節性問題。

2. 已經打了包裝的準備出貨的，一定要重新拆開包裝來看。

3. 外購的家具到貨（huò），一定要自己去查（chá）看。